О БРЕНДЕ

Метр квадратный — это онлайн-платформа для поиска, аренды и покупки жилья по всей России. Сервис помогает покупателям недвижимости делать правильный выбор, а риелторам — делать любимую работу.

Услуги

Что мы делали для достижения результата

Задачи клиента

Анализ и стратегия

На первом этапе нашей работы мы провели CSI-анализ, чтобы выявить сильные и слабые зоны в контенте и продвижении. Далее мы разработали SMM-стратегию, нацеленную на рост лояльности и вовлечённости целевых сегментов.

Например, после исследования реальных болей и запросов наших потенциальных покупателей мы увидели точки соприкосновения двух совершенно разных направлений коммуникации — B2B и B2C. Так мы поняли, что можно объединить оба направления в единой концепции, которая будет содержать общее сообщение и сохранит при этом персонализацию.

ПОДХОД К КОНТЕНТУ

При большом количестве контента важно было сохранять разнообразие форматов и легко адаптировать продукты компании к существующим рубрикам. Мы предложили новые идеи для регулярных рубрик, основываясь на анализе популярных материалов, и добавили креативный подход к созданию контента.

Тон общения с аудиторией напрямую влияет на её лояльность. Поэтому так важно настроить контакт с аудиторией, показать ей, что диалог возможен и приятен. В поисках идеального слога, количества эмодзи и того самого характера TOV корректировался несколько раз. И чем смелее были наши решения, тем больший отклик это находило у пользователей, которым в конечном счёте нужен был простой, открытый и бодрый язык.

Мы уделили особое внимание модерации. Однажды мы попросили нашего комьюнити-менеджера посчитать все обращения в Клубе риелторов М2. Он ответил, что на это ему понадобится несколько дней. Поэтому, помимо базовой потребности любого бизнеса создавать качественный клиентский сервис, мы решили дополнительную задачу, создав отдельный юнит комьюнити-менеджмента, который анализировал обсуждения подписчиков в чате для создания актуальных тем будущего контента.

Оценка эффективности

Помимо стандартизированных ежемесячных и ежеквартальных отчётов, держать руку на пульсе нам помогала еженедельная сверка метрик в сводных таблицах и графиках. Это позволяло видеть малейшие негативные колебания в динамике ER% и ERV% и предпринимать действия по их корректировке, а также проверять релевантность и эффективность наших гипотез.

Общие результаты

за полгода

X1,5 ER%

Выросла общая вовлечённость в каналах B2C и B2B с учётом роста числа подписчиков

+335% ОХВАТА

Вырос общий охват внутри сообщества относительно предыдущего полугодия

РИЧ 2025 <3