О БРЕНДЕ

Stellary — это бренд декоративной и уходовой косметики, который помогает в создании роскошных женственных образов.

Услуги

Что мы сделали и делаем для достижения целей клиента

Задачи клиента

Сложности и барьеры

Так как мы начали работать с уже существующими каналами, нам нужно было выявить точки роста и актуализировать стратегию ведения соцсетей. Предыдущий контент не вызвал отклика у аудитории, а вовлечённость была низкой. Чтобы исправить это, пересмотрели концепцию соцсетей и сделали контент более единообразным.

начало работы

Выбрали стратегию, следуя которой мы смогли бы собрать максимум информации о пользователях бренда.

выводы и знания по итогам исследования

Стратегическое решение

На основе проведённого исследования мы определили цели для дальнейшей работы, которые во многом совпали с целями клиента.

Что мы сделали

Перестроили контентную стратегию соцсетей, сфокусировав её на вовлечении аудитории.

креативная идея

новые форматы

интерактивные механики

активации, конкурсы

спецпроекты

CTA

Мы создали промостратегию для увеличения охвата и узнаваемости бренда, используя разные площадки и способы привлечения.

Разработали подходящий аудитории TOV, более свободный, без шаблонности в ответах

Раньше бренд держал дистанцию между продуктом и покупателем, а мы сделали так, чтобы голос бренда стал ближе и понятнее. Например, отказались от шаблонных фраз и разнообразили язык в постах и комментариях.

Фразы Stellary

Запустили регулярный постинг с фиксированными перерывами между публикациями

Регулярно выходящие посты важны для равномерного промо, достижения и поддержания KPI на высоком уровне.

В подборе визуала и видео мы ориентируемся на наиболее популярные публикации

Так, особый упор мы сделали на повышение качества графики вертикальных роликов — самый популярный формат среди подписчиков.

Хоть мы и часто говорим о новой аудитории, не менее важно удержать уже имеющуюся

Важно создавать качественный и релевантный контент, который будет удерживать внимание пользователей и приведёт к росту аудитории в анализируемые периоды.

Сложности в работе

cложность

Так как некоторые запросы пользователей касались операционных процессов, мы не могли самостоятельно дать ответ.

cложность

Результаты промо на привлечение подписчиков невозможно прогнозировать, поэтому важно не прекращать постинг и постоянную подачу материала.

cложность

В поле работы с женской аудиторией нам было важно создать имидж роскошной продукции, но не перегибать с этим, оставаясь в рамках бюджетного сегмента косметики.

как решили

Выработали свою манеру общения: коммуникация от лица бренда ведётся по-дружески, мы помогаем пользователям разобраться с возникающими вопросами, даём рекомендации и поддерживаем подписчиков.

как решили

как решили

Сформировали скрипты для модераторов, ответы по которым дают понять пользователям, что их проблема взята в работу и в ближайшее время будет решена.

Поделили бюджет медиа между вовлечением, привлечением подписчиков и охватами, согласовываем посты сразу на две недели вперёд.

Оценка эффективности

Коллаборации проекта

Для дополнительного освещения новинок и более глубокого погружения пользователей в продукт на регулярной основе проводятся спецпроекты с разными блогами и каналами.

Привлекая популярных инфлюенсеров и используя уникальные подходы, мы смогли увеличить охват и представить продукт широкой аудитории, достичь высокой вовлечённости и начать диалог с пользователями, а также собрать положительные отзывы о продукте.

Со стороны РИЧ мы отвечаем за пул задач SMM:

1. Введение дополнительных единиц контента в план постинга
2. Модерация
3. Проведение вспомогательных конкурсных активаций

Общие результаты

с 1 ноября 2022 по 21 марта 2024 года

В целом мы

• Вырастили число подписчиков Telegram-канала с 0 до 9 350
• Провели 17 конкурсов
• Запустили 9 спецпроектов в поддержку новинок бренда
• Сделали рекламную кампанию с Ольгой Серябкиной
• Построили лояльное комьюнити вокруг бренда
• Привлекли блогеров, которые стали друзьями бренда
• Более 100 раз упомянули «роскошь» в публикациях

Обратная связь

Елена,
аккаунт-менеджер

Анастасия,
руководитель редакции

Наша команда по «роскошному» контенту

Мария,
группхед

Алла,
дизайнер

Елена,
аккаунт-менеджер

Дарья,
инфлюенс-менеджер

Валерия,
модератор

Анастасия,
руководитель редакции

Таня,
автор

Сергей,
СМО

РИЧ 2025 <3