Сферум. Соединили
три поколения
в соцсетях бренда
2022–2023
Сферум
О БРЕНДЕ
Сферум — это платформа для дистанционного обучения, предлагающая всё необходимое для учёбы и преподавания: создание чатов, групповые звонки, обмен файлами и другие функции.
В соцсетях Сферум позиционирует себя как полезное медиа, которое:
  • поддерживает учителей с помощью узконаправленного полезного контента;
  • общается с родителями (то есть принимает на себя отработку комментариев и терпеливо объясняет, почему цифровое образование — это не зло);
  • вдохновляет учеников на учёбу.
Задачи клиента
  • Объединить в общую структуру сайт и аккаунты бренда в соцсетях, создать однородное бренд-медийное пространство.
  • Сделать группу в VK единой точкой входа для всей ЦА.
  • Увеличить объём выпускаемого контента.
  • Запустить новые площадки.
  • Расширить суммарную аудиторию до 150 тыс. пользователей.
  • Делать больше кросс-медийных спецпроектов, направленных на повышение знаний аудитории о Сферуме.
Стратегия_РИЧ.doc
Сферум пришёл к нам с большим запросом по ведению соцсетей. Нам предстояло полностью взять на себя ведение пабликов, придумать, как улучшить качество и подачу контента, заинтересовать аудиторию и построить понятное позиционирование бренда для разных сегментов аудитории.
Бриф_Сферум.doc
Анализ и стратегия

На первом этапе мы проанализировали, как велись социальные сети до нас. Здесь мы поняли: время для креатива ещё не пришло, сначала нужно разобрать фундаментальные вопросы.
Аудитория. В одном пространстве сосуществовали достаточно разные люди: школьники, их родители, учителя, — и все они пользовались одними и теми же каналами для получения информации. Да, продукт един, но его восприятие разными группами кардинально различается. Школьникам легче воспринимать один контент, взрослым — другой.
Первые выводы
01
Нужно наладить связь между преподавателем и учащимися. До нашей работы контент не выполнял функцию сближения, не отражал ценности, которые могли бы найти отклик у обеих сторон.
02
03
Аудитория активно выходит на диалог и оставляет комментарии, но пока мы не находим точек соприкосновения
в рамках контента.
В контенте медиа используется мало лиц и реальных историй из школы.
В социальных медиа мы должны построить и укрепить связь между учителем и учеником. Наша задача — донести месседж: «Сферум — не про ограничения, а про возможности».
Рита,
стратег
На старте мы приняли решение развести аудиторию по разным каналам. Это должно было помочь сделать восприятие информации максимально понятным и удобным для каждого. VK и Дзен предоставили для родителей, VK Клипы — для детей, а Telegram — для учителей.

Наравне с этим мы изменили подход к контенту. С одной стороны, мы пишем информацию, которая будет полезна и учителям и детям, а с другой — сегментируем посты под аудиторию.
Для учителей
Контент для учителей должен помогать укреплять связь с учениками, способствовать профессиональному росту и показывать поддержку со стороны бренда.

Мы делаем полезный контент: даём шпаргалки и туториалы, которые помогают учить детей. Из них больший отклик вызывают шаблонные материалы, например шаблон расписания или доска успехов класса, которую можно распечатать и вести интерактивно.

Контент:
  • дети, их интересы и тренды у поколения;
  • профессиональное развитие, обучение, лайфхаки и советы;
  • продукт и обучение работе на платформе;
  • жиза — учительский юмор и боли в фановом формате.
Для родителей
Задача контента для родителей — показать, что Сферум заботится о ребёнке и его развитии, поддерживает семейные ценности и моральные принципы. А также нативно продемонстрировать возможности, которые даёт продукт.

Контент:
  • полезный контент для мотивации ребёнка к учёбе;
  • профессиональная ориентация — как родитель может помочь ребёнку;
  • реальные кейсы детей, получающих знания, благодарные родители.
Для учеников
Контент для школьников должен быть смешным и трендовым. Но наравне с этим мы должны давать полезную информацию, которая может оказаться полезной и преподавателям. Создаём контент, помогающий в учёбе, материалы занятий и делимся интересными фактами.

Контент:
  • фановые видео в стиле TikTok;
  • полезный контент с технологичными решениями для школьников.
Усиление подхода к контенту
При дальнейшем анализе мы выяснили причины негативных комментариев. Оказалось, что контент был недостаточно чётким и информативным. Продуктовые тексты не объясняли суть платформы и только усиливали недовольство, так как многие до сих пор считают цифровое образование чем-то непонятным и непривлекательным.
Родители и преподаватели — очень требовательная аудитория, и работать с ней нужно максимально вдумчиво.
Негативные комментарии пользователей отражали:
01
Негатив к цифровому образованию в целом
02
03
Негатив к продукту: приложение выдавало ошибки, интерфейс был непонятным
Негатив родителей, вызванный ощущением, что их «учат, как воспитывать своих детей»
АДАПТАЦИЯ СТРАТЕГИИ
Время шло, и цели для контента менялись. Сферум принял решение, что именно через работу с аудиторией учителей можно построить доверие и с другими сегментами. Основной ЦА в соцсетях стали учителя, а обязательным контентом стали продуктовые посты. Мы встретили перемены предложением разделить контент на рубрики.
Мы изменили подход к контенту, привлекли экспертов для написания постов и закрыли наболевшие вопросы ЦА. А ещё подтянули качество поддержки, создав целый юнит круглосуточной модерации.
Сложности в работе
cложность
Негативная обратная связь от целевой аудитории по темам, связанным с современными технологиями.
cложность
Своевременное согласование КП в связи с большим объёмом постинга.
как решили
Мы отказались от планирования контента на месяц, заранее готовили темы за две-три недели, отправляли их клиенту на согласование, вносили правки и после одобрения приступали к написанию текстов. Это помогло избежать задержек и переносов постов.
cложность
Оперативное получение материалов от продуктовой команды VK.
как решили
как решили
Чтобы упростить и ускорить работу с командой бренда, мы создали отдельную страницу в Figma для получения актуальных экранов приложения.
Также клиент дал доступ нашей команде (менеджерам, креаторам и дизайнерам) к учебному профилю Сферум в VK Мессенджере, где мы могли проверять обновления и изучать механики.
Конечно, мы не могли обойти стороной использование современных технологий в образовательной сфере. Поэтому мы запускали опросы для учителей и делали посты с открытыми вопросами для подключения аудитории.

Например, мы попросили учителей пофантазировать, что они хотели бы видеть в своём классе, что сделало бы процесс обучения интереснее для учеников. На основании полученных данных с помощью нейросетей мы сгенерировали варианты, которые учли мнение каждого. Такой контент вызвал положительный отклик и нативно повышал интерес к IT-технологиям.
ТЕСТИРОВАНИЕ НОВЫХ ФОРМАТОВ
В своей работе мы активно внедряли интерактивные механики и форматы.
Так, с октября 2022 года мы часто использовали формат опросов. Результат — больше вовлечения и комментариев от подписчиков. Ответы помогали нам узнавать инсайты аудитории и на их основе строить дальнейшую работу. Интересный факт про Telegram: здесь больший отклик получали опросы с использованием эмодзи. Это сильнее влияет на ER.
Онлайн-конференции
Раз в два месяца мы проводили онлайн-конференции в формате прямых эфиров VK. Для максимального вовлечения аудитории мы заранее составляли лонг-лист участников и предлагали пользователям самим проголосовать за тех спикеров, которых они хотят видеть во время стрима. Примеры стримов:
В качестве спикеров мы приглашали известных учителей, методистов, детских психологов и инициативных родителей, а также блогеров, популярных у школьников.
Коллаборации
В соцсетях Сферума на регулярной основе выходили совместные партнёрские посты «Сферум х Фоксфорд» и «Сферум x Stepik», которые разбавляли привычный контент площадки.

Для данных интеграций мы продумывали отдельный контент, который помогал поддерживать метрики на высоком уровне. Например, последняя коллаборация с онлайн-школой «Фоксфорд» дала 1,24% ERR, в то время как средний ERR месяца — 0,93%.
ОБЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
TG
июнь 2022 | 1 182
июнь 2023 | 5 619
Охват на пост
VK
июнь 2022 | 36 704
июнь 2023 | 57 055
TG
июнь 2022 | 35,40%
июнь 2023 | 48,70%
ERR
VK
июнь 2022 | 0,65%
июнь 2023 | 0,71%
TG
июнь 2022 | 3 258

июнь 2023 | 11 534
Подписчики
VK

июнь 2022 | 178 348

июнь 2023 | 384 857
  • Сделали группу в VK единой точкой входа для всей ЦА.
  • Запустили новые площадки — Telegram и Дзен.
  • Увеличили объём (с 7 до 12 постов в неделю) и разнообразили форматы выпускаемого контента.
  • Расширили суммарную аудиторию до 513 тыс. пользователей.
  • Увеличили количество коллабораций и спецпроектов, направленных на повышение знаний аудитории о Сферуме.
  • Изменили подход к ведению соцсетей. С одной стороны, мы развели аудиторию по разным каналам получения информации, а с другой — объединили её с помощью подачи материала.
  • Расширили аудиторию бренда за счёт новых площадок и грамотной рекламной стратегии.
  • Заменили содержание контента на более понятное и информативное.
  • Научились работать с негативом с помощью выявления интересов и болей регулярными опросами.
обратная связь
Вместе со Сферумом мы шагнули в будущее образовательной сферы, каждый день делая его ближе и понятнее для учителей, детей и родителей. От этого проекта веет только позитивными эмоциями. Каждый в нашей команде относился к Сферуму трепетно и с душой, вспоминая свои школьные годы.
Анастасия,
руководитель редакции
Наша команда по переизобретению Сферума
Даниил,
аккаунт-менеджер
Анастасия,
дизайнер
Анастасия,
группхед
Полина,
дизайнер
Роман,
автор
Алёна,
дизайнер
Рита,
стратег
Анастасия,
руководитель редакции
РИЧ 2025 <3