Сферум ‒ КЕЙС АГЕНТСТВА РИЧ

Контакты

Меню

Заказать проект

Скачать презентацию

Рич Реклама и человек

Скачать презентацию

Меню

↘

#SMM #креатив

2022 - TODAY

Сферум. Глубокая аналитика решает, или Формула идеального проекта

О проекте:

«Сферум» — это платформа для учебы и общения, запущенная «Ростелекомом» и VK. Мы знаем, какие эмоции еще недавно вызывало у широкой аудитории одно слово «дистант». И продолжаем облегчать вход в категорию всем участникам процесса.

Задача:

Мы получили бриф на разработку большой идеи для соцсетей бренда. Но, изучив контент в соцсетях «Сферума», мы поняли: пока рано браться за креатив.

Во-первых, аудитория. Точнее, ее разные сегменты. Школьники, их родители и учителя обитали вместе в одних и тех же пабликах. Да, продукт для них один. Но он по-разному решает запросы этих групп. Значит, и площадки надо развести.

Во-вторых, мы увидели, что в комментариях много негатива. А что еще опаснее для brand health — неотработанного негатива.

Поэтому мы сделали шаг назад.

Решение:

Понимая особенности поведения пользователей на разных площадках, мы сразу распределили аудиторию по соцсетям: Дзен и VK забукировали для родителей, VK-клипы — для детей, а TG — для учителей.

Детям мороженое, учителям цветы

Так, а что с негативом? Мы сфокусировались на его причине. Оказалось, что контент не был достаточно информативным. Продуктовые тексты не раскрывали суть платформы и скорее выступали для аудитории триггером. Ведь родители и преподаватели — едва ли не самая требовательная аудитория на свете.

Эксперты + забота о пользователях + модерация = счастливые подписчики.

Наш контент закрывает наболевшие вопросы, привлеченные специалисты гарантируют качество публикаций, продуктовые посты наглядно показывают, как устроена платформа, а живая служба поддержки дополняет образ отзывчивого бренда.

Мы целенаправленно разделили сегменты аудитории, но при этом собрали экосистему: используем тот контент, который в данный момент может быть полезен подписчикам, не обращая внимание на площадки.

Внедряем интерактивные механики и форматы

Так, с октября 2022 года мы активно используем опросы. Плюсы: больше метрик для вовлечения, подписчики любят комментировать такие посты, а ответы помогают нам узнавать инсайты аудитории.  В Telegram мы тоже проводим опросы, но не привычными функциями мессенджера, а с помощью эмодзи. Это сильнее влияет на ER.

А что еще?

Добавили новую рубрику — медитацию для учителей! Преподавателей буквально оглушает школьный шум, и мы предложили им изящное решение. Взяли звуки океана и смонтировали их с озвучкой профессионального диктора.
Получившееся десятиминутное голосовое сообщение набрало более 100 реакций и вошло в пятерку лучших публикаций по ER — 1,69 %

Предложили и запустили механику «Напиши комментарий, и мы пришлем тебе готовый шаблон». Собрали под одним постом почти 500 комментариев, что более чем в шесть раз больше среднего количества комментариев в неделю!

Коллаборации

В соцсетях «Сферума» регулярно выходят партнерские коллаборации «Сферум х Фоксфорд» и «Сферум х Stepik».

Для данных интеграций мы продумываем контент, который помогает поддерживать метрики на высоком уровне. Например, последняя коллаборация с онлайн-школой «Фоксфорд» дала 1,24 % ERR, в то время как средний ERR месяца — 0,93 %.

При этом отлаженный механизм не требует серьезных ресурсов. Над соцсетями «Сферума» работают два проектных менеджера, SMM-менеджер, редактор, дизайнер-иллюстратор и модератор.