О БРЕНДЕ

Сферум — это платформа для дистанционного обучения, предлагающая всё необходимое для учёбы и преподавания: создание чатов, групповые звонки, обмен файлами и другие функции.

В соцсетях Сферум позиционирует себя как полезное медиа, которое:

Задачи клиента

На первом этапе мы проанализировали, как велись социальные сети до нас. Здесь мы поняли: время для креатива ещё не пришло, сначала нужно разобрать фундаментальные вопросы.

Аудитория. В одном пространстве сосуществовали достаточно разные люди: школьники, их родители, учителя, — и все они пользовались одними и теми же каналами для получения информации. Да, продукт един, но его восприятие разными группами кардинально различается. Школьникам легче воспринимать один контент, взрослым — другой.

Первые выводы

Нужно наладить связь между преподавателем и учащимися. До нашей работы контент не выполнял функцию сближения, не отражал ценности, которые могли бы найти отклик у обеих сторон.

Аудитория активно выходит на диалог и оставляет комментарии, но пока мы не находим точек соприкосновения
в рамках контента.

В контенте медиа используется мало лиц и реальных историй из школы.

В социальных медиа мы должны построить и укрепить связь между учителем и учеником. Наша задача — донести месседж: «Сферум — не про ограничения, а про возможности».

Рита,
стратег

На старте мы приняли решение развести аудиторию по разным каналам. Это должно было помочь сделать восприятие информации максимально понятным и удобным для каждого. VK и Дзен предоставили для родителей, VK Клипы — для детей, а Telegram — для учителей.

Наравне с этим мы изменили подход к контенту. С одной стороны, мы пишем информацию, которая будет полезна и учителям и детям, а с другой — сегментируем посты под аудиторию.

Контент для учителей должен помогать укреплять связь с учениками, способствовать профессиональному росту и показывать поддержку со стороны бренда.

Мы делаем полезный контент: даём шпаргалки и туториалы, которые помогают учить детей. Из них больший отклик вызывают шаблонные материалы, например шаблон расписания или доска успехов класса, которую можно распечатать и вести интерактивно.

Контент:

• дети, их интересы и тренды у поколения;
• профессиональное развитие, обучение, лайфхаки и советы;
• продукт и обучение работе на платформе;
• жиза — учительский юмор и боли в фановом формате.

Задача контента для родителей — показать, что Сферум заботится о ребёнке и его развитии, поддерживает семейные ценности и моральные принципы. А также нативно продемонстрировать возможности, которые даёт продукт.

Контент:

• полезный контент для мотивации ребёнка к учёбе;
• профессиональная ориентация — как родитель может помочь ребёнку;
• реальные кейсы детей, получающих знания, благодарные родители.

Контент для школьников должен быть смешным и трендовым. Но наравне с этим мы должны давать полезную информацию, которая может оказаться полезной и преподавателям. Создаём контент, помогающий в учёбе, материалы занятий и делимся интересными фактами.

Контент:

• фановые видео в стиле TikTok;
• полезный контент с технологичными решениями для школьников.

Усиление подхода к контенту

При дальнейшем анализе мы выяснили причины негативных комментариев. Оказалось, что контент был недостаточно чётким и информативным. Продуктовые тексты не объясняли суть платформы и только усиливали недовольство, так как многие до сих пор считают цифровое образование чем-то непонятным и непривлекательным.

Негативные комментарии пользователей отражали:

01

Негатив к цифровому образованию в целом

02

03

Негатив к продукту: приложение выдавало ошибки, интерфейс был непонятным

Негатив родителей, вызванный ощущением, что их «учат, как воспитывать своих детей»

АДАПТАЦИЯ СТРАТЕГИИ

Время шло, и цели для контента менялись. Сферум принял решение, что именно через работу с аудиторией учителей можно построить доверие и с другими сегментами. Основной ЦА в соцсетях стали учителя, а обязательным контентом стали продуктовые посты. Мы встретили перемены предложением разделить контент на рубрики.

Мы изменили подход к контенту, привлекли экспертов для написания постов и закрыли наболевшие вопросы ЦА. А ещё подтянули качество поддержки, создав целый юнит круглосуточной модерации.

Сложности в работе

cложность

Негативная обратная связь от целевой аудитории по темам, связанным с современными технологиями.

cложность

Своевременное согласование КП в связи с большим объёмом постинга.

как решили

Мы отказались от планирования контента на месяц, заранее готовили темы за две-три недели, отправляли их клиенту на согласование, вносили правки и после одобрения приступали к написанию текстов. Это помогло избежать задержек и переносов постов.

cложность

Оперативное получение материалов от продуктовой команды VK.

как решили

как решили

Чтобы упростить и ускорить работу с командой бренда, мы создали отдельную страницу в Figma для получения актуальных экранов приложения.
Также клиент дал доступ нашей команде (менеджерам, креаторам и дизайнерам) к учебному профилю Сферум в VK Мессенджере, где мы могли проверять обновления и изучать механики.

Конечно, мы не могли обойти стороной использование современных технологий в образовательной сфере. Поэтому мы запускали опросы для учителей и делали посты с открытыми вопросами для подключения аудитории.

Например, мы попросили учителей пофантазировать, что они хотели бы видеть в своём классе, что сделало бы процесс обучения интереснее для учеников. На основании полученных данных с помощью нейросетей мы сгенерировали варианты, которые учли мнение каждого. Такой контент вызвал положительный отклик и нативно повышал интерес к IT-технологиям.

ТЕСТИРОВАНИЕ НОВЫХ ФОРМАТОВ

В своей работе мы активно внедряли интерактивные механики и форматы.
Так, с октября 2022 года мы часто использовали формат опросов. Результат — больше вовлечения и комментариев от подписчиков. Ответы помогали нам узнавать инсайты аудитории и на их основе строить дальнейшую работу. Интересный факт про Telegram: здесь больший отклик получали опросы с использованием эмодзи. Это сильнее влияет на ER.

Онлайн-конференции

Раз в два месяца мы проводили онлайн-конференции в формате прямых эфиров VK. Для максимального вовлечения аудитории мы заранее составляли лонг-лист участников и предлагали пользователям самим проголосовать за тех спикеров, которых они хотят видеть во время стрима. Примеры стримов:

В качестве спикеров мы приглашали известных учителей, методистов, детских психологов и инициативных родителей, а также блогеров, популярных у школьников.

Коллаборации

В соцсетях Сферума на регулярной основе выходили совместные партнёрские посты «Сферум х Фоксфорд» и «Сферум x Stepik», которые разбавляли привычный контент площадки.

Для данных интеграций мы продумывали отдельный контент, который помогал поддерживать метрики на высоком уровне. Например, последняя коллаборация с онлайн-школой «Фоксфорд» дала 1,24% ERR, в то время как средний ERR месяца — 0,93%.

обратная связь

Анастасия,
руководитель редакции

Наша команда по переизобретению Сферума

Даниил,
аккаунт-менеджер

Анастасия,
дизайнер

Анастасия,
группхед

Полина,
дизайнер

Роман,
автор

Алёна,
дизайнер

Рита,
стратег

Анастасия,
руководитель редакции

РИЧ 2025 <3