О БРЕНДЕ

Строки — сервис для читающих людей от оператора мобильной связи МТС. Сайт и приложение специализируются на книгах: электронных, печатных и аудиоизданиях. Проект запустился осенью 2022 года.

Услуги

Что мы сделали и делаем для достижения целей клиента

Задачи клиента

Начало работы

На старте работ мы провели анализ основных конкурентов ниши, что помогло актуализировать портрет целевой аудитории. Полученная аналитика послужила опорой в формировании Big Idea и контентных гипотез.

Задача

Основной задачей для нас было предложить продуманную концепцию контента и свежие идеи для дизайна, которые отвечали бы SMM-целям клиента. Первым этапом стал анализ и разработка рубрикатора, а также визуального гайда по SMM на основе брендбука от ONY.

Стратегическое решение

Крупными штрихами наши стратегические решения можно свести к трём блокам: рубрикатор, TOV и модерация.

Рубрикатор

При достаточно большом объёме продуктового контента одной из задач в рамках работы над вовлечённостью было внедрение креативного и вовлекающего контента. Кроме того, было важно адаптировать продуктовый контент в креатив. Для рубрикатора мы предложили новые идеи регулярных форматов на основе статистики, а также коллаборации и предложения по дизайну.

TOV

В книжной сфере особенно важен язык. Поэтому tone of voice мы выбрали:

• Лёгкий, как сообщение от друга, который советует новую книжку.
• Информативный, так как наши подписчики ценят качественные тексты, а качественный текст для соцсетей — тот, что закрывает потребности аудитории и тратит на это минимум времени.
• Понятный — мы подстраиваемся под манеру общения аудитории.

Модерация

Мы много внимания уделяем модерации, TOV комментариев всегда вовлечённый. Так мы даём понять, что за нашим брендом стоят реальные люди. Показываем своё участие и создаём впечатление общения с реальным человеком, который смешно шутит, помогает решать проблемы и понимает ваши заботы.
В своих ответах мы всегда перепроверяем информацию на достоверность и используем образцовые источники.

Примеры работ

Вместо шаблонных форматов постов мы стали чаще использовать карточки с цитатами из книг, визуал с моушен-дизайном, а также добавили иллюстрации из книг, чтобы ярче подсветить контент.

Подход к контенту

Первоочередная роль контента — решать задачи бизнеса.
Мы выстраиваем контент как экосистему, каждый элемент которой решает конкретную поставленную задачу.

Чтобы каждая единица контента работала на достижение целей, она должна отвечать трём основным пунктам: быть актуальной, соответствовать болям/потребностям/желаниям ЦА, а также быть частью системы.

Инструментами этой системы являются рубрикатор, редакционный план и регулярная аналитика.

Общие результаты

Несомненно, вовлечённость — один из самых трудноконтролируемых показателей, на который влияет множество факторов. Но тем не менее и он поддаётся управлению.

За почти год работы над проектом нам удалось прийти к положительной динамике по ключевым показателям (ER, ERV, количество подписчиков) и получается поддерживать её до сих пор.

Соцсети бренда непрерывно росли весь период. Например, просмотры в Telegram-канале превысили 2 миллиона.

Мы добились таких показателей, изменив, в частности, подход к контенту: нам удалось сделать его более вовлекающим и разноплановым с помощью новых рубрик, ситуативов и свежего дизайна.

РИЧ 2025 <3