О БРЕНДЕ

Яндекс Про — платформа для работы с заказами в сервисе Яндекс Go. Через приложение можно зарегистрироваться водителем такси или курьером — на машине, мотоцикле, велосипеде или пешком.

С КАКОЙ ЗАДАЧЕЙ ПРИШЁЛ КЛИЕНТ

Основная задача: привлечь в сервис новых водителей и сохранить текущих.

НАШ ПОДХОД И ЛОГИКА РЕШЕНИЯ

Как мы подошли к задаче: проанализировали факторы, влияющие на выбор профессии водителя, и разделили их на функциональные (условия/оплата/развитие) и эмоциональные (комьюнити/развлечения). Основой контент-стратегии стал баланс между ними.

Мы поставили цель — разглядеть в водителях реальных людей со своими интересами, сомнениями и запросами, не просто услышать их, а дать их голосу место в контенте и регулярных спецпроектах.

Опираясь на CRM, инсайты от саппорта и статистику эффективности контента, разработали креативы, которые ломают четвёртую стену и делают работу сервиса более прозрачной. Действующие водители почувствовали, что их замечают, а потенциальные увидели, что сотрудничество с Яндекс Про даёт не только заработок и свободный график, но и друзей, общие интересы и свободу.

РЕАЛИЗАЦИЯ: SMM

Мы выстроили систему контента так, чтобы стать ближе к водителям, сократить дистанцию и стать их напарниками. В основе каждой единицы контента — водительский PoV. Как это выглядит из-за руля?

Как мы это сделали?

Примеры контента / рубрик

Прокачали имидж профессии через концепт: водители — супергерои.

Дали слово реальным водителям.

В понятной форме поделились информацией, которая поможет уверенно чувствовать себя на линии. О работе сервиса и не только.

Усилили виральность благодаря коротким роликам.

Сделали ставку на эмоциональный контент: иногда забавный, иногда трогательный. 

ВИЗУАЛ И ФОРМАТЫ

Избавились от скучного рисованного оформления и вдохнули в визуал жизнь. Использовали яркие образы водителей, добавили ощущение динамики, движения, прорыва.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ЦИФРЫ

Комплексная работа с контентом на всех уровнях: смыслов, визуала, текстов — принесла заметный результат. Больше качественной вовлечённости: негатив снизился, а позитив вырос.

Положительная динамика показателей на всех площадках — индикатор доверия и интереса со стороны водителей.

Социальные сети бренда стали пространством, где аудитория не просто смотрит, а комментирует, делится опытом и регулярно возвращается к контенту, Это и формирует восприятие сервиса как партнёра.

ПАРТНЁРСТВО С КОМАНДОЙ ЯНДЕКСА

Инсайты инхаус-команды сделали контент жизненным для водителей. Данные CRM, топ-темы обращения в поддержку и внутренняя аналитика помогли выстроить постинг вокруг реального опыта аудитории.

Мы работали сообща: опирались на экспертизу клиента и соединяли её с креативной стратегией агентства. Такой подход позволил говорить с аудиторией не на уровне предположений, а на основе фактов и наблюдений.

Александр Кузнецов,
руководитель группы проектов

Ангелина Кураленко,
аккаунт-менеджер по контент-направлению

Марк Шумский,
стратег

Алина Благова,
аккаунт-менеджер по спецпроектам

Анна Иванишко,
автор

Сергей Демидок,

менеджер по продвижению

Даша Белова,
арт-директор

Антон Копич,
креатор

Анна Минич-Лунева,
модератор

Оля Золотарева,
дизайнер

Даша Ахмеджанова,
менеджер по работе с блогерами

ИТОГИ ПРОЕКТА

Этот кейс показал: выстроить открытую коммуникацию с водителями и говорить с ними на одном языке — реально. Через водительский PoV, искренний интерес к людям и инсайты нам удалось укрепить имидж профессии, повысить лояльность действующих водителей и сделать сервис ближе и понятнее новой аудитории.

Мы выстроили системную коммуникацию в нише, где формальность и «контент ради контента» отбрасывают на шаг назад. Учли все нюансы масштабного проекта, чтобы социальные сети работали и на имиджевые, и на бизнес-задачи.

РИЧ 2026 <3